本文經授權轉載至此
本文作者：（優活健康網新聞部／綜合整理）/雅文兒童聽語文教基金會 CHF
本文原網址：https://reurl.cc/lK0ov

2009年夏季聽障奧林匹克運動會在台北舉行，同年上映一部以聽障為主題的電影──《聽說》，片中男主角誤以為女主角聽不見、不會說話，於是透過手語、肢體動作和筆談等各種方式與女主角溝通，最後獲得女主角芳心。該電影突顯出無論用哪一種溝通方式，只要彼此用心傳達及接收，就能夠與他人交流。其實無論是否有聽力損失，同樣的道理人人皆適用，繼「友善溝通 從聽開始」（詳文末連結）這篇從「聽能」角度談如何順暢溝通的文章，本文針對聽常者與聽損者溝通的情況，提供有利於訊息傳遞與接收的溝通技巧。

多說多練、不責怪

一般人都是先聽到聲音，連結聲音與意義後，進而習得口語。雖然今日部分聽損者已可在早期療育階段，透過聽能矯正和聽語復健來學會口語，但仍然受到聽力的侷限，某些發音可能不盡完美。除了透過早期療育人員、治療師和家長訓練提升聽損兒的說話清晰度外，若周遭的人能夠鼓勵聽損者多開口說話，即使是發音不清楚時，也能保持正面態度，不予以責怪或顯露不耐，鼓勵他再說一遍，不僅能讓聽損者達到確認訊息內容的效果，也能透過更多練習的機會，使其建立覺察自身發音的習慣，並自我調整。

溝通輔助：唇型、文字、表情與動作

即使說話和聽話的雙方都是聽常者，也經常發生溝通不順暢的情況。舉一個生活中可能多數人都遇過的狀況：你向飲料店店員點購飲料時，後方其他店員突然抬高音量喊出一連串口號，加上車水馬龍噪音和後方排隊者的交談聲，你點餐的音量被蓋過去了，店員聽不清楚，此時你除了再說一遍，還可以怎麼做，讓店員知道你的需求呢？除了手指菜單之外，你可能還會不自覺地搭配手勢說「去冰」、「少糖」。由此可知，文字和肢體語言是很好的溝通輔助，溝通的其中一方若為聽損者時，說話者可適時搭配表情、手勢和動作來表達，此外若有紙筆，可適時寫下溝通重點來提示。而為了讓聲音、唇型、表情、動作或文字可以順利傳達，建議應保持面對面、正常音量可溝通的距離，並盡量在一個明亮、安靜的環境下溝通。

聽損者替自己代言　一起改善溝通品質

聽話者能確實接收到說話者的訊息才是良好的溝通，若聽損者聽不清楚對方說的話，應讓對方明白原因，並告知自己沒有聽清楚的內容，以及期待對方如何做。譬如，環境噪音壓過說話者的音量，而導致聽不清楚時，建議聽損者用合宜的方式提出需求，可以這麼說：「因為雨聲很大（原因），我剛剛沒聽清楚我們約星期幾（需要澄清的訊息），可以請你大聲一點再說一次嗎（特定口語請求澄清）？」。

避免同時發言、適時停頓總結　溝通更有效

若參與討論的人數有三人以上，一次應只有一人發言，使聽損者較易接收訊息；而要討論的主題若較為複雜，為確保聽損者掌握討論的進展，結束一小段對話時，可總結前述談話的結論，或是詢問其是否了解。其實本文的溝通技巧不只有與聽損者溝通時需要留意，與聽常者溝通也是如此，若沒有正確的說與聽，很容易變成只有「溝」，而沒有「通」。多點耐心和體貼，有需要時善加利用肢體動作、紙筆等方式，幫助訊息傳遞，當一名好的聽話者和說話者，人人都可以參與改善溝通品質。

常常漏聽幾個字？立刻預約聽檢

延伸閱讀：

友善溝通 從聽開始
http://focus.uho.com.tw/hearinghealth/hearing_hurt_detail.asp?id=464

參考資料：
傅鳳雲。給親愛的老師和同學：如何與聽障孩子溝通。取自http://disable.yam.org.tw/life/399
賴曉楓、林桂如（2002）。聽覺障礙學童之對話修補技巧與教學策略探討。國小特殊教育，54，49-60。取自https://goo.gl/iP8F6Y